Stránka FAQ (Frequently Asked Questions) je jednou z nejdůležitějších, ale podceňovaných sekcí obchodu Shopify. Dobře navržená stránka FAQ může:
-
Omezte požadavky na zákaznickou podporu zodpovězením běžných otázek
-
Zlepšete důvěru zákazníků tím, že budete problémy řešit předem
-
Zvyšte konverze odstraněním pochybností před nákupem
-
Vylepšete SEO cílením na dlouhé vyhledávací dotazy
V této příručce se dozvíte, jak vytvořit stránku s často kladenými dotazy Shopify s vysokým počtem konverzí , osvědčené postupy pro její strukturování a příklady skutečných obchodů, které to dělají správně.
Krok 1: Určete, jaké otázky zahrnout
Před vytvořením stránky s často kladenými dotazy si shromážděte skutečné dotazy zákazníků . Můžete to udělat takto:
- Kontrola lístků a e-mailů zákaznické podpory
- Analýza dotazů na live chat a chatbot
- Kontrola komentářů na sociálních sítích a DM
- Pomocí Google Search Console můžete najít to, co lidé na vašem webu hledají
Běžné kategorie pro stránku FAQ zahrnují:
-
Objednávky a doprava – jak dlouho trvá odeslání?
-
Vrácení zboží a vrácení peněz – jaké jsou vaše zásady pro vrácení zboží?
-
Informace o produktu – Jaké materiály jsou použity ve vašich produktech?
-
Platby a ceny – Přijímáte PayPal nebo Kup teď, zaplať později?
-
Účet a zabezpečení – Jak resetuji své heslo?
Krok 2: Vyberte nejlepší formát pro svou stránku s často kladenými dotazy Shopify
1. Jednoduchá stránka s častými dotazy (jedna stránka s otázkami a odpověďmi)
To je ideální pro malé obchody s několika málo otázkami. Často kladené otázky jsou obvykle umístěny jako běžná stránka Shopify s formátováním textu.
✅ Nejlepší pro: Malé obchody s méně než 10 častými dotazy
✅Jak ji vytvořit:
- Přejděte do Shopify Admin > Online obchod > Stránky > Přidat stránku
- Pojmenujte to „Časté dotazy“ nebo „Centrum nápovědy“
- Formátujte otázky tučně a poskytujte jasné odpovědi
Příklad:
Otázka: Jak dlouho trvá odeslání?
Odpověď: Objednávky jsou zpracovány do 24 hodin a doručení trvá 3–5 pracovních dnů.
2. Stránka FAQ ve stylu akordeonu (sbalitelné sekce pro lepší navigaci)
Tento formát udržuje stránku čistou a snadno se prohlíží , takže je skvělá pro obchody s mnoha často kladenými dotazy .
✅ Nejlepší pro: Střední až velké obchody s více kategoriemi
✅Jak ji vytvořit:
Použijte vestavěný editor formátovaného textu Shopify se skládacími sekcemi nebo aplikaci pro tvorbu stránek, jako je:
- Snadné časté dotazy – stránka s nejčastějšími dotazy a centrum nápovědy
- Akordeon FAQ & Product Tabs
- HelpCenter – FAQ Stránka, Chatbot
Příklad:
Lululemon's FAQ Page používá rozbalitelný formát, kde kliknutím na otázku zobrazíte odpověď.
3. Centrum nápovědy s funkcí vyhledávání
Větší značky elektronického obchodu často využívají vyhrazené centrum nápovědy s funkcí vyhledávání. Zákazníci tak mohou snadno najít odpovědi bez posouvání.
✅ Nejlepší pro: Velké obchody se složitými politikami
✅Jak ji vytvořit:
- Používejte aplikace Help Desk jako Gorgias, Zendesk nebo HelpCenter
- Integrujte chatbota , který navrhuje odpovědi na časté dotazy
Příklad:
Centrum nápovědy Shopify umožňuje zákazníkům hledat odpovědi.
Krok 3: Napište jasné a stručné odpovědi
-
Buďte přímí: Zákazníci nechtějí dlouhé vysvětlování. Odpovězte jednou nebo dvěma větami .
-
Používejte odrážky: Když uvádíte kroky nebo zásady, usnadněte jejich skenování.
-
Přidat odkazy: Pokud odpověď vyžaduje více podrobností, uveďte odkaz na relevantní stránky, jako jsou zásady vracení zboží.
Příklad dobře strukturované odpovědi na časté dotazy:
Otázka: Jaká je vaše politika vrácení?
Odpověď: Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení a dostanete plnou náhradu. Zboží musí být nepoužité a v originálním balení . Chcete-li zahájit návrat, klikněte sem .
Krok 4: Optimalizujte svou stránku FAQ pro SEO
Dobrá stránka s často kladenými dotazy vám může pomoci seřadit podle běžných vyhledávacích dotazů, jako je „Jak dlouho trvá odeslání Shopify?“
SEO tipy pro vaši stránku s častými dotazy:
-
Používejte strukturovaná data (označení schématu nejčastějších dotazů), aby Google zobrazoval vaše nejčastější dotazy ve výsledcích vyhledávání
-
Do svých otázek přirozeně zahrňte relevantní klíčová slova
-
Udělejte z adres URL popisné (např.
/pages/faq místo /pages/page123 )
-
Optimalizujte pro hlasové vyhledávání přirozeným formulováním otázek (např. „Jak mohu sledovat svou objednávku?“)
Krok 5: Umístěte stránku s často kladenými dotazy, kde ji zákazníci najdou
Vaše stránka s častými dotazy by měla být snadno dostupná z více míst:
-
V hlavní navigační nabídce (zejména pokud prodáváte globálně)
-
V patičce pod „Služba zákazníkům“
-
Na produktových stránkách s odkazy na relevantní často kladené otázky
-
V procesu placení k řešení problémů na poslední chvíli
-
Ve vašem chatbotu nebo živém chatu jako navrhované odpovědi
Dobře navržená stránka s nejčastějšími dotazy může snížit počet lístků na zákaznickou podporu, vybudovat důvěru a zlepšit konverze . Chcete-li vytvořit vysoce výkonnou stránku Shopify FAQ, postupujte takto:
- Shromážděte skutečné dotazy zákazníků
- Vyberte nejlepší formát (jednoduchá stránka, sbalitelné sekce nebo centrum nápovědy)
- Pište jasné a stručné odpovědi
- Optimalizujte pro SEO a hlasové vyhledávání
- Usnadněte si vyhledávání na vašem webu
Implementací těchto tipů vytvoříte vražednou stránku s často kladenými dotazy , která zlepší zákaznickou zkušenost a zjednoduší váš proces podpory.
